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一 、忌爭(zhēng)辯

微商在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。微商首先要理解客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果你刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，你快活了、高興了，但你得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

二 、忌質(zhì)問

微商與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買你的產(chǎn)品，說明他有錢并有需求；他不買你的產(chǎn)品，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如微商所言：

1.你為什么不買？

2.你為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見？

3.你憑什么講這個(gè)產(chǎn)品不好？

4.你有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位？

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是微商不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住！如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

三 、忌命令

微商在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白你在顧客心里的地位，你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示；你只是一個(gè)微商。

四 、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷產(chǎn)品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務(wù)的。

五 、忌直白

微商要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

七 、忌專業(yè)

在銷售產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。

八 、忌獨(dú)白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況。

如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。

在此我要說，在與客戶溝通時(shí)，如果你的談話時(shí)間等于或大于客戶的談話時(shí)間，那么你是比較失敗的。

九 、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是微商的真情實(shí)感，只有你用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。

十、 忌生硬

微商在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。